Banco de Chile comenzó hace algunos años la adaptación de su red de sucursales para hacerlas accesibles y con movilidad para atender a personas con discapacidad. En 2020 disponibilizó 1.771 cajeros automáticos, todos los cuales cumplen con los estándares de la American with Desabilities Acts (ADA) de altura, y habilitó 464 equipos con audio guía de inclusión, instalados en sucursales y puntos clave a nivel nacional, para lo cual se contó con el apoyo de la Gerencia de Asuntos Corporativos y Desarrollo Sostenible y del personal de Lazarillo App (aplicación para personas ciegas y con baja visión). En forma adicional, se reforzó semestralmente el Protocolo de Atención para Personas con Discapacidad en todas las sucursales, el que establece la forma en que estas deben ser atendidas cuando las cajas presentan dificultad de acceso o desplazamiento (en subterráneos, segundo piso o en niveles con escalones). En términos de accesibilidad digital, se formó un equipo multidisciplinario (Transformación Digital, Desarrollo y Relaciones Laborales, Asuntos Corporativos y Desarrollo Sostenible y Tecnología), con instancias de trabajo periódicas y asesoría de expertos en la materia. Junto a ellos, se desarrolló un estudio de necesidades de personas con discapacidad y test de usuarios a los canales digitales internos y externos, y un diagnóstico de canales digitales en base a pautas internacionales WACG 2.1 y softwares automatizados: Banco en Línea, app Mi Banco, app Mi Pago y app Mi Pass. Además, se inició un proceso de concientización a través de un ciclo de charlas de accesibilidad a todo el equipo de Transformación Digital del Banco y la construcción de manuales para el desarrollo de canales digitales accesibles.

Durante este periodo, Banco de Chile continuó apoyando iniciativas externas que buscan favorecer la inclusión laboral de personas con discapacidad. Por tercer año consecutivo participó como main sponsor de la Expo Inclusión 2020 (en versión online), dictando charlas de inclusión laboral y formando parte del fast mentoring para personas con discapacidad en modalidad uno a uno, actividad de asesoría para los postulantes en temas como potenciar su curriculum, desarrollar su marca personal y cómo abordar una entrevista de trabajo, entre otros. Asimismo, el Banco mantuvo su participación en la comunidad del Portal Talento Inclusivo, enfocado en el reclutamiento de personas con discapacidad. El compromiso de Banco de Chile con la inclusión de personas con discapacidad adquiere especial relevancia en tiempos de pandemia, en que se requiere que todas las empresas impulsen la reactivación económica y fomenten la contratación.

Programa trabajadores con discapacidad

En 2020, el Programa de Inclusión para Personas con Discapacidad del Banco benefició a 147 colaboradores acreditados en el Registro Nacional de Discapacidad o con pensión de invalidez. Esta iniciativa contempla el servicio permanente de una asistente social, que gestiona la entrega de ayuda para facilitar la atención de los problemas de salud de las personas en esta condición. Además, a través del beneficio Carga Duplo, el Banco entrega apoyo a los colaboradores con hijos en situación de discapacidad, que permite reembolsar gastos de salud que no tienen otras coberturas. A diciembre de 2020, 93 colaboradores tuvieron acceso al beneficio

Mesa de Trabajo para la Inclusión

En 2017 se creó una Mesa de Trabajo para elaborar e implementar los planes de acción relacionados con la Política de Inclusión, cuyo rol es revisar, actualizar y mejorar los procesos y flujos de ingresos al Programa de Inclusión. En 2019 se incorporó una evaluación integral de terapia ocupacional.

Durante 2020 se realizó un acompañamiento constante a los colaboradores que integran dicho programa, recibiendo orientación psicológica y social desde el Programa Orienta, además de recibir apoyo ergonómico para facilitar sus labores de manera remota y optimizar su desempeño y bienestar.

La Corporación implementó una serie de iniciativas con foco en el emprendimiento y el impulso a la economía local. En un trabajo público-privado con distintos socios estratégicos, se realizaron charlas de capacitación, talleres especializados, ferias online y webinars relacionados con comercio electrónico, estrategias digitales y gestión financiera, entre otras acciones. Mediante las alianzas suscritas por el Banco, se buscó acercar productos de calidad que generen valor a los clientes, con importantes descuentos y alternativas de pago, que de otra manera se tornarían inalcanzables para una Pyme o un emprendimiento. Asimismo, se desarrolló el programa Pymes para Chile como elemento diferenciador de la propuesta de valor para este segmento, fortaleciendo el vínculo con clientes y socios estratégicos tales como UDD Ventures, Duoc UC, Nubox, Cebra, Kolau y COMPITE, entre otros, con el fin de generar nuevas opor tunidades de negocio asociadas al ecosistema para micros, pequeñas y medianas empresas. A fines del año 2020 nuestro Banco realizó la Semana de las Pymes con múltiples actividades para apoyar a emprendedores y fomentar el turismo. Dentro de esa semana se lanzó el canal B-TV con 3 días de webinars dirigidos a empresas y emprendedores de Chile, tanto clientes como no clientes, difundiendo además, los beneficios y alianzas del programa Pymes para Chile. Los temas tratados entre otros fueron: Gestión Financiera, Boleta Electrónica, Financiamiento Eficiente, Ventas E-commerce y Ciberseguridad. Además de estas actividades se lanzó el Manual de Reactivación para Pymes en conjunto con Compite y también la nueva vitrina gratuita online “Rutas para Chile” para impulsar el turismo local apoyando a Pymes y emprendedores. Adicionalmente, se avanzó en el proyecto de implementación del modelo de precios por cliente (Pricing Empresas), que busca segmentar y gestionar de mejor forma las tarifas asociadas a cada cliente según su perfil crediticio. También se potenció la venta de créditos con garantías estatales, a fin de contener eventuales aumentos de gasto por riesgo