En 2017, la innovación se adueñó de la agenda en Empresas SB. Con el fin de marcar diferencias tangibles en el mercado, la compañía continuó impulsando su proyecto CREA en SB, una iniciativa con co-financiamiento de Corfo y en el marco de la cual invitó a toda la organización a aportar ideas para resolver desafíos reales de su operación.

En las tres convocatorias masivas realizadas en el año participaron un total de 900 colaboradores y se lograron reunir cerca de 300 propuestas. Un jurado de especialistas internos en los temas abordados fue el encargado de seleccionar las 10 propuestas finalistas por cada uno de los tres desafíos, cuyos autores recibieron dos talleres de coaching para que aprendieran a exponer sus proyectos de una manera efectiva, en la fase final del proceso. Estas presentaciones se efectuaron ante audiencias compuestas por gerentes, jefaturas y colaboradores especializados, y permitieron identificar los tres proyectos por desafío que entrarían a la fase de incubación para validar las problemáticas y soluciones con los clientes/usuarios. A estas nueve ideas se sumaron finalmente otras cinco, que la empresa consideró de rápida implementación, y cuatro adicionales que se gestaron a partir de una convocatoria abierta sólo a los equipos de las gerencias de administración.

El programa Crea se desarrolla en Empresas SB en tres frentes de acción:

• Crea Capacidades, que es el sistema abierto para levantar ideas con la participación de toda la organización, tanto para locales como administración.
• Crea Labs, que contempla toda la etapa de incubación de las propuestas seleccionadas, donde se validan las problemáticas y soluciones con los clientes. En 2017, terminó con 18 proyectos en gestación.
• Crea Sin Fronteras, línea de trabajo que apunta a la innovación abierta y tiene por finalidad acercar la compañía a referentes externos en temas de innovación. Durante 2017, en el marco de la labor desarrollada con esta finalidad, SB logró avanzar en proyectos con las siguientes instituciones:
  – Centro de Innovación de la Pontificia Universidad Católica: En su calidad de socia de esta entidad y en el marco del programa Sin Límites, la compañía postuló un desafío sobre señalética en los locales que estudiantes de Ingeniería Comercia, Sociología y Diseño Industrial resolvieron planteando redefiniciones de algunas lógicas internas en las salas.
  – IF Chile: Con esta comunidad de negocios y emprendimiento se trabajó durante el año en soluciones para diferentes procesos de la empresa, logrando un caso de éxito con el área de Personas, reclutamiento y selección.
  – UDD Ventures: En 2017, SB exploró su primer proyecto conjunto con la aceleradora de negocios de la Universidad del Desarrollo, orientado a la mejora en la experiencia de los clientes.

A fines de 2015 Empresas SB lanzó su Política de Diversidad, Inclusión y No Discriminación, lo que se tradujo no solo en una declaración sino que en un compromiso corporativo con la diversidad, que facilita la construcción de ambientes laborales inclusivos y permita generar un modelo para su gestión responsable. Bajo este escenario, se torna fundamental actualizar los procesos y forma de gestionar la diversidad en la medida que la empresa madura en estos ámbitos y logra ir desarrollando una cultura de respeto por las diferencias. Es por ello, que en 2017 dicha Política de Diversidad, Inclusión  y No Discriminación, se enfocó en tres aspectos de mejora continua:

• Actualización de su sistema de gestión, asumiendo que los objetivos trazados para cada área en temas de diversidad  y no discriminación deben construirse en conjunto con los respectivos líderes y colaboradores. Para ello, se realizó un diagnóstico de la organización desde la perspectiva de los requerimientos de la norma chilena N° 3267 de sistemas de gestión de personas con discapacidad. A partir de este proceso, se ajustaron los indicadores del sistema de gestión de la diversidad, según las necesidades de la organización y con plazos de ejecución progresivos y alineados con los compromisos de cada gerencia de la compañía.
• La revisión constante de los procesos de reclutamiento y seguimiento del desempeño de las personas que se incorporan a la compañía en el marco de este programa. En este ámbito, se nombró en el área de selección, a una encargada de revisar los procedimientos de ingreso de nuevos colaboradores con discapacidad. La persona está encargada también de la ampliación de los canales de reclutamiento. Asimismo, se avanzó en el modelo único de evaluación de desempeño, que permitió a las personas con discapacidad medir la gestión de sus jefaturas con el apoyo de colaboradores voluntarios.
• El fortalecimiento de la concientización y capacitación a los equipos y jefaturas en temas de diversidad. Para ello se capacitaron a 327 colaboradores de locales durante el año, mediante talleres enfocados a controlar los sesgos inconscientes, como el temor a lo desconocido, para evitar que deriven en discriminación. También se desarrollaron capacitaciones específicas a los jefes de local que tienen en su dotación personas con discapacidad a su cargo y talleres para jefaturas del área de personas, dictadas por el Senadis, en torno a la Ley 21.015

El Instituto de Belleza y Centro de Bienestar nacen para fortalecer la oferta educativa existente, particularmente en materia de oficios, buscando entregar herramientas que les permitan a los alumnos desarrollarse y generar un ingreso monetario que aporte a su presupuesto familiar.

Instituto de Belleza PreUnic
Es un espacio de capacitación que desarrolla cursos gratuitos en técnicas de belleza, con la finalidad de entregar conocimientos y herramientas a los alumnos que pasan por los distintos talleres. Es un programa de alto impacto social, que permite mejorar la autoestima y empoderar a mujeres en condición de vulnerabilidad. En 2017, además de impartir sus tradicionales talleres en maquillaje, coloración y manicure (nivel 1 y 2), continuó desarrollando los cursos de emprendimiento iniciados en 2016. Ejecutadas con el apoyo de Sercotec, estas actividades están dirigidas a las alumnas que han cursado las capacitaciones en maquillaje, coloración y manicure y que quieren emprender. En 2017, se capacitaron 5.891 alumnos y se desarrollaron 2.338 horas de capacitación.

Centro de Bienestar Salcobrand
A través de esta instancia, Salcobrand traspasa a la comunidad prácticas y conocimientos que apuntan a mejorar la calidad de vida de las personas. En este espacio, se imparten cursos gratuitos que se desarrollan en alianza con instituciones con experiencia en temas de salud: primeros auxilios, emergencias médicas, alimentación saludable y cuidado de la piel. Por segundo año consecutivo, además se realizaron tres cursos intensivos con certificación Sence en “Cuidado de Enfermos’’ para personas en situación de vulnerabilidad social. Esta amplitud de opciones permitió aumentar en 27% el número de alumnos del Centro de Bienestar respecto de 2016. En 2017, se capacitaron en el Centro de Bienestar 2.312 alumnos y se desarrollaron 1.073 horas de capacitación.