La diversidad e inclusión forman parte de los pilares de sostenibilidad de Cencosud Shopping, sien­do una bandera que se trabaja con cada uno de los grupos de interés y cuyos prin­cipales compromisos se manifiestan en su Política de Diversidad e Inclusión. En tal documento se entregan lineamientos y se sientan las bases del trabajo interno y externo de Cencosud Shopping Centers con sus distintos grupos de interés. Esta política establece tres grandes pilares de trabajo:

1. La construcción de alianzas estratégicas, para avanzar de manera eficaz y respon­sable en las temáticas de inclusión.
2. La inclusión laboral interna y externa.
3. La accesibilidad universal para todos.

Durante el 2017 se robusteció la Estrategia de Sostenibilidad, integrando a todas las líneas de negocio de la compañía, buscando desarrollar proyectos y/o compromisos de manera colaborativa.Estas iniciativas se tangibilizaron en 20 compromisos a desarrollar para el año 2020, siendo el norte hacia el cual se enfocará la gestión de sostenibilidad, alineados con la estrategia de negocios.

Dentro de estos compromisos de cara al 2020, está ser la cadena de centros comerciales que permitan experiencias inclusivas para todos, contando con características de accesibilidad universal en cada uno de sus shoppings. Durante 2017, en la mitad de los centros comerciales de la compañía se realizaron diagnósticos para comenzar a trabajar las brechas de accesibilidad universal, permitiendo así asegurar rutas accesibles para todos, con principal foco en personas con movilidad reducida. La meta al 2020 es contar con al menos, una ruta accesible, en el 100% de los shoppings, siendo cada una de ellas reconocida por el SENADIS.

De manera complementaria se integró a los locatarios en este desafío, promoviendo que cuenten con estándares de accesibilidad universal en los locales y módulos. Durante 2017, se logró que 348 locales comerciales cuenten con infraestructura accesible, lo que equivale a un 25% del total de locales de la operación total. 

La organización cree firmemente que no sirve contar con ciudades/lugares accesibles, si las personas no se abren a la diversidad e inclusión, y por ello, la organización ha trabajado paralelamente en proyectos y acciones orientadas a integrar a sus distintos públicos de interés. Así se capacitó en lengua de señas a las ejecutivas en atención a clientes y se realizaron sensibilizaciones específicas a los colaboradores. Adicionalmente se generaron campañas de marketing, en alianza con entidades expertas, para promover conciencia en torno a la inclusión, se generaron redes de colaboración y se promovió la inclusión de personas con discapacidad en las empresas proveedoras de servicios.