Conscientes del impacto social que generamos en el territorio nacional, nuestra vasta cobertura geográfica nos permite llegar al 100% de las comunas del país a través de nuestra red presencial, ofreciendo los servicios del Banco incluso en las zonas más aisladas de Chile. Canales de atención presencial.

Para nosotros es clave generar cercanía con todas las personas, respondiendo a las necesidades especiales y emergentes de nuestros clientes y de las comunidades donde estamos inmersos.
Por eso continuamos nuestra estrategia de despliegue territorial, aumentando la cobertura de nuestros canales presenciales. Durante 2023 hemos inaugurado nuevas sucursales, priorizando aquellas localidades más aisladas y reforzando el desarrollo de nuestro modelo de atención omnicanal, que permite ofrecer una experiencia más integrada, sin importar la forma en que las personas se contacten con BancoEstado.

En 150 comunas somos el único banco presente con una sucursal, otorgando servicios financieros a más de 3,4 millones de habitantes en estas comunas.

Nuestra cobertura en terreno llega a cada barrio y alcanza los lugares más remotos gracias a los puntos de atención CajaVecina, un modelo de corresponsalía que lleva 19 años en permanente expansión. CajaVecina funciona como un minibanco dentro de locales comerciales que, por lo común, venden víveres o artículos de primera necesidad. En ellos instalamos un POS y otorgamos una línea de crédito para que tengan la capacidad de operar como cajero, realizar transacciones de pagos y transferencias bancarias en el barrio.

A través de este canal se ofrecen más de 20 servicios distintos, tales como recaudaciones, pagos de productos financieros y servicios básicos, transferencias de fondos, retiros de dinero en efectivo, entre otros. Los locatarios de estos comercios ganan comisiones por las transacciones realizadas y tienen el potencial de mejorar sus ventas por el flujo de clientes que es atraído por los servicios de CajaVecina.
Durante 2023, la red alcanzó más de 40 mil operadores habilitados, instalando más de 7 mil nuevos puntos, recibiendo a más de 10 millones de clientes durante el año y un promedio de 38 millones de transacciones al mes. En el mismo periodo, buscamos fidelizar a las y los operadores, aumentando en un 50% la comisión por cada transacción realizada.

Otra acción relevante fue el recambio tecnológico masivo de los POS en toda la red CajaVecina, entregando más de 35 mil equipos Súper Compraquí con la plataforma Mi CajaVecina, donde los operadores pueden acceder a material audiovisual relacionado a consultas frecuentes de postventa e información general sobre el producto. Al cierre de 2023, 19.585 puntos CajaVecina operaban con Super Compraquí.

100% de las comunas del país cuentan con puntos CajaVecina.

Plataforma de apoyo, orientación y generación de redes para el emprendimiento, cuyo objetivo es convertirse en un socio estratégico para las y los emprendedores del país. Desde 2023, es gestionado por la Gerencia Empresas de Menor Tamaño. Para conocer a cada emprendedor, utilizamos el concepto de “viaje” reconociendo el momento del emprendimiento, sus características y atributos, identificando sus necesidades y problemáticas, orientando con una guía de productos y servicios personalizada, simple y concreta, tanto de BancoEstado como de todas las instituciones públicas de fomento y alianzas con el sector privado. Tras inscribirse en la plataforma, las y los emprendedores tienen acceso a espacios de capacitación, tips de gestión, charlas, entre otros servicios e iniciativas complementarias a la oferta financiera.

A través de la Academia Emprende, participaron más de 17 mil emprendedores y emprendedoras, en 170 charlas, cursos y talleres en 2023. Adicionalmente, realizamos cinco Ferias Emprende con un 89% de expositoras mujeres.

Registros Programa Emprende: 223.494
Participantes Programa Emprende: 158.218
Participantes Academia Emprende: 17.001

Como banca pública, tenemos el compromiso de facilitar el acceso de cada habitante del país a nuestros productos y servicios con autonomía, igualdad de trato y sin discriminaciones. Por este motivo, desde el año 2016 implementamos nuestro Programa de Atención Universal de Clientes, que aborda distintos ámbitos de las actividades del Banco en que nuestros clientes, especialmente los de grupos minoritarios, pueden ver dificultado su acceso al sistema financiero.

Infraestructura física
Nuestro Programa de Atención Universal contempla que todas las nuevas sucursales de BancoEstado y BancoEstado Express, deben ser diseñadas para permitir el libre acceso, desplazamiento autónomo y respetar el principio de vida independiente de todas las personas, es decir, garantizar la accesibilidad universal a dichas sucursales desde su inauguración.

El estándar de diseño universal utilizado, contempla aspectos que sobrepasan los requerimientos normativos, incorporando en todas las cajas y mesones de atención una doble altura para el acceso de personas en silla de ruedas o personas de baja estatura, entre otras mejoras, como dispensadores de números de atención para el alcance universal, rampas de acceso y, cuando corresponde, huellas podo táctiles para personas ciegas o con baja visión, y elevadores o ascensores para acceder a sucursales de más de dos pisos.

Para el caso de las sucursales ya existentes, tenemos un plan de adaptación de accesibilidad de sucursales, que permita el acceso de todo tipo de público, especialmente, aquellas personas con algún tipo de discapacidad o dificultad de desplazamiento. La disponibilidad de sucursales que cuentan con estas características se encuentra georreferenciada en nuestro sitio web y en la App BancoEstado.

145 sucursales universales y 213 adaptadas en accesibilidad, entre BancoEstado y BancoEstado Express.
Infraestructura tecnológica y digital. Además de la infraestructura física, nuestro Programa de Atención Universal se ocupa de los ajustes de accesibilidad a nivel tecnológico y en nuestros canales digitales.

Una de las iniciativas destacadas en este ámbito, es el trabajo colaborativo que hemos sostenido con la comunidad ciega, considerando su participación para la incorporación o adaptación de soluciones tecnológicas, que son diseñadas a partir de la opinión y experiencia de personas con discapacidad visual.
De esta manera, hemos adaptado el 29% de nuestros cajeros automáticos a nivel nacional para que funcionen por guía audible, dando solución al problema de seguridad y autonomía de las personas ciegas. Adicionalmente, hemos incorporado teclados que coincidan con la altura de las sillas de ruedas para quienes posean algún tipo de discapacidad física. Respecto a las adaptaciones a nuestros canales digitales para garantizar el acceso universal, en el 2023 continuamos desarrollando mejoras. Entre ellas, iniciamos el proceso de implementación de una serie de adaptaciones a nuestro sitio web, para que sea compatible con los lectores de pantalla utilizados por la comunidad ciega, y empezamos el desarrollo de un módulo inclusivo para facilitar que personas de esta comunidad puedan operar con seguridad y autonomía nuestras POS con pantalla táctil. Ambas iniciativas también contaron con la colaboración de personas ciegas a través de jornadas de prueba y retroalimentación.

Este tipo de acciones se suman a otras mejoras de acceso en nuestros canales digitales que piensan en la diversidad de nuestra sociedad, por ejemplo, al contemplar la diversidad lingüística de Chile en nuestro sitio web, el que tiene la opción de mostrar su contenido en mapudungun y créole.

Después de 18 años de la creación de la cuenta con la que se han logrado grandes niveles de bancarización del país, relanzamos CuentaRUT con una serie de nuevos atributos, aumentando los beneficios y facilidades de este producto financiero masivo. Las actualizaciones consideraron cuatro focos:

• Digitalización: La obtención de la CuentaRUT se suma a la App BancoEstado, permitiendo ser solicitada digitalmente y solicitar la reposición del plástico con envío a domicilio. Asimismo, se incorpora la billetera digital BE Pay que permite hacer compras sin tarjeta y el envío de remesas al extranjero directamente desde la App BancoEstado.
• Tarificación: Todas las transacciones que se realicen dentro del ecosistema BancoEstado (presencial y remoto) son gratuitas desde septiembre 2023.
• Beneficios: Incorporamos alianzas con distintos comercios para el beneficio de todos los clientes y clientas del Banco, en productos relevantes como son mercadería, medicamentos, librerías, artículos escolares, tecnología, entretención, deportes, entre otros.
• Autenticación biométrica: Incluimos este método de autenticación de identidad que compara los datos de imagen de la cédula de identidad con la imagen en tiempo real de la persona, permitiendo hacer un match que permite la solicitud de su cuenta y realizar transaccione