Formación en Atención Universal
Como parte de nuestro rol de banca pública, llegamos a cada rincón de Chile, entregando acceso universal a todos nuestros clientes y clientas. A través de nuestro programa de Atención Universal de Clientes, que busca disminuir las barreras de infraestructura física y tecnológica, sociales y culturales que limitan el acceso al sistema financiero de los grupos minoritarios de la sociedad, impulsamos y fomentamos una cultura de trato igualitario y de respeto para todas las personas.

Impulsamos en nuestros trabajadores y trabajadoras la comprensión de este rol y la importancia de atender a todos los habitantes del país con igualdad de condiciones, igualdad de trato y calidad acorde a nuestros valores corporativos de respeto a los derechos humanos, inclusión y no discriminación.
Durante el año 2022 dispusimos a toda la Corporación BancoEstado, sin excepción, el curso e-learning de “Atención Universal de clientes” cuyo objetivo es entregar el marco normativo general y las formas adecuadas para una atención universal con igualdad de trato y autonomía.

El curso está compuesto por tres módulos de una hora aproximada de duración. En este primer ejercicios 9.766 trabajadores y trabajadoras realizaron el curso, equivalentes a un 70% de la dotación total.

Manual Atención Universal
En la misma línea, complementando el marco normativo que rige para BancoEstado, en septiembre del 2022 elaboramos el Manual Atención Universal de clientes para nuestra filial BancoEstado 24 horas, considerando que la atención telefónica o chat impone desafíos adicionales a la hora de garantizar la atención universal, acorde a los principios de nuestra Corporación.

El programa de voluntariado “Construyendo Sueños de Hogar” se ha consolidado como uno de los más importantes en Chile, tanto por el número de voluntarios que participan (más de 4.000 trabajadores) como por su alcance nacional de Arica a Punta Arenas y personas beneficiadas.

Desde siempre hemos querido estar presente cada vez que nos necesiten en cada rincón de Chile, razón por la que hemos desplegado un número creciente de sucursales BancoEstado y ampliamos los horarios de atención a través de BancoEstado Express. Sin embargo, teníamos una deuda con ciertas localidades donde, por sus condiciones geográficas, la instalación de una sucursal era compleja. De esta inquietud surge Conecta BancoEstado, que, mediante tótems de autoservicio, nos ha permitido acercar servicios financieros a localidades recónditas, fortaleciendo los pagos digitales, la atención remota con ejecutivos y extender la presencia del Banco, potenciando las economías locales y facilitando la vida de más de 374 mil habitantes de zonas alejadas, en 55 comunas donde se encuentra disponible esta solución.

Estos modelos facilitan que las y los clientes puedan resolver de forma rápida y fácil sin tener que dirigirse a una sucursal BancoEstado, disminuyendo, por ende, los tiempos y costos de traslado de las personas que residen en las zonas más remotas de nuestro país.

Durante el 2022 continuamos expandiendo la Red Conecta, otorgando atención a clientas y clientes de 35 nuevas comunas donde el Banco no tenía presencia. Así́, acercamos los servicios financieros bancarios a lugares remotos de nuestro país, sumando un total de 55 comunas que ya cuentan con servicios financieros, a más de 374 mil habitantes desde Colchane hasta Cabo de Hornos, entregando servicios en línea, modernos y seguros. Uno de los grandes hitos de la implementación fue la instalación en la isla Juan Fernández, lo que implicó una amplia coordinación tanto de instituciones públicas y privadas, como de personas del continente y la isla que permitiera el traslado e instalación de nuestro punto Conecta.

A través de la plataforma Mundo Verde buscamos aportar al cuidado y protección del medio ambiente, apoyando a Personas, Micro, Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas con productos y servicios financieros diseñados especialmente para el desarrollo de sus proyectos sustentables, que tengan un impacto positivo en el medioambiente y que promuevan el uso de energías más limpias y eficientes.

Productos Mundo Verde

a) Personas
Fondo Mutuo Chile Ecológico: Primer fondo mutuo que invierte exclusivamente en bonos verdes certificados internacionalmente por Climate Bonds Initiative (CBI) y Green Bonds Principales (GBP), que sean emitidos por empresas chilenas o por el Gobierno de Chile.

Crédito Eco Vivienda: Crédito hipotecario con tasa preferencial para la adquisición de una vivienda con calificación de eficiencia energética superior a la exigida por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Fondos Mutuos Mi Futuro Verde: Fondo Mutuo Balanceado que invierte al menos un 60% de su patrimonio en empresas socialmente responsables y/o conscientes del cambio climático, debidamente certificadas por entidades reconocidas en el mercado internacional.

b) Personas y Empresas
Crédito Energías Limpias y Eficiencia Energética para personas y empresas: Entrega financiamiento en condiciones preferenciales a personas, micro y pequeñas empresas que buscan disminuir su impacto y consumo de energía a través de la incorporación de energías renovables o proyectos de eficiencia. Crédito Electromovilidad personas y empresas: Entrega financiamiento a personas y empresas para la adquisición de medios de transportes eléctricos.

c) Empresas
Crédito Economía Circular microempresas, pequeñas y grandes empresas: Entrega financiamiento para inversión o capital de trabajo para empresas de distintos tamaños que reutilizan, reciclan y usan de manera responsable los recursos del planeta. Crédito para recuperación de suelos micro y pequeñas empresas: Financiamiento para proyectos que mejoren la fertilidad y conservación de suelos.

Crédito para obras de riego micro y pequeñas empresas: Con foco en pequeños agricultores, financiamos proyectos que mejoren la eficiencia de riego en los cultivos. Crédito Empresas B: Permite acceder a financiamiento con tasa de interés preferencial para créditos comerciales de capital de trabajo e inversión a empresas certificadas como Empresa B. Seguro de Ahorro de Energía microempresa, Pequeñas y grandes empresas: Seguro que permite cubrir las diferencias entre ahorro estimado y ahorro real en los proyectos de eficiencia energética y energía renovable, disminuyendo las incertidumbres de pequeños y medianos empresarios.

El Programa Emprende busca fomentar el emprendimiento, fortaleciendo las capacidades de gestión de quienes se inscriban a través de espacios de capacitación y la generación de redes y contactos con una red de instituciones públicas para apoyar su desarrollo. Cuenta con profesionales que orientan y asesoran de manera especializada y personalizada en temas de emprendimiento en todo el país.

También ofrece la “Academia Emprende”, el espacio de capacitación del Programa, en donde participaron 23.795 emprendedores y emprendedoras durante el 2022.

Adicionalmente, realizamos tres Ferias Emprende en el 2022 con un 88% de expositoras mujeres

Academia Emprende

Esta iniciativa es parte de nuestro Programa Emprende y tiene por objetivo fomentar el desarrollo integral de las y los emprendedores del país a través de instrumentos de desarrollo empresarial diseñados por el Banco para fortalecer la capacitación de los micro y pequeños empresarios, y mejorar su comprensión de los productos y servicios financieros a lo largo de las distintas etapas de su vida, desarrollar habilidades, aptitudes y la confianza necesaria para adquirir mayor conciencia de sus riesgos y oportunidades financieras.

Durante 2022 participaron 23.795 emprendedores y emprendedoras en Academia Emprende, alcanzando 87.233 personas capacitadas en alguna de las 569 charlas que se han desarrollado desde el año 2020.