Porque BancoEstado “existe para que Chile sea un país más inclusivo, equitativo y con oportunidades que lleguen a todos”, desde 2016 está implementando el Programa de Atención Universal de Clientes, proyecto que apunta a la inclusión económica y financiera de las 5.5 millones de personas que integran  grupos minoritarios de nuestra sociedad, correspondientes a las personas con discapacidad, adultos mayores, inmigrantes, pueblos originarios y el colectivo de la diversidad sexual. Para ello, el Programa de Atención Universal de Clientes, busca  facilitar las condiciones para que cualquier persona pueda acceder a los servicios de BancoEstado de manera autónoma e igualitaria, haciéndose cargo de visualizar y realizar los cambios internos necesarios para disminuir las barreras de infraestructura física y tecnológica, sociales y/o culturales que deben enfrentar estos colectivos. Estos ajustes se ven reflejados en la infraestructura del banco, que considera la habilitación de sucursales universales, incorporando en su edificación todas las condiciones de accesibilidad y circulación autovalente, como ascensores, rampas de acceso, turnomáticos a una altura accesible para todos, así como también mesones y cajas en doble altura; esto para que todas las personas puedan acceder de manera autónoma e independiente.

Adicionalmente, el Programa de Atención Universal considera el desarrollo de nuevas herramientas de atención presencial y remota como la habilitación de audio lectura (readspeaker) en su sitio web público para que un mayor número de personas conozca sus productos y servicios de forma autónoma. Esta medida beneficiará no solamente a personas con discapacidad visual, sino también a adultos mayores o cualquier persona con dificultad de lectura en español. Ademas, este sitio web ha sido ajustado de manera tal que sea compatible con los softwares de lectura utilizados por las personas ciegas. También en beneficio de las personas con discapacidad visual, BancoEstado cuenta con dos herramientas gestadas a través de una alianza con la aplicación Lazarillo APP.  La primera, permite ser guiado de manera audible hasta la puerta de cualquiera de las sucursales de BancoEstado y ServiEstado, únicamente descargando la aplicación, mientras que la segunda entrega accesibilidad al interior de la sucursal, indicando por voz la ubicación de mesones de atención, cajeros automáticos, entre otros.

Por otra parte, con el objetivo de respetar la identidad de todas las personas y pensando en el colectivo de diversidad sexual, BancoEstado ha modificado sus procedimientos para que sus clientes puedan imprimir el plástico de sus tarjetas de Cuenta Corriente, Chequera electrónica o Cuenta de Ahorro con el nombre que los identifica o nombre social, sin exigir el cambio de su cédula de identidad. BancoEstado también se hace cargo de bancarización de la creciente población haitiana que en nuestro país enfrenta barreras idiomáticas, poniendo a su disposición atención en su lengua originaria, creolé, a través de su Call Center. Asimismo, y como una manera de preservar las lenguas originarias de Chile, BancoEstado dispone de atención telefónica en mapudungun para consultas por parte del pueblo mapuche.

Durante la última década, el país ha dado muestra de importantes avances en el acceso y uso de infraestructura financiera, alcanzado impactos relevantes en segmentos poblacionales de menores ingresos. En esto, BancoEstado ha tenido un rol clave brindando soluciones orientadas a que Chile sea un país más inclusivo, equitativo y con oportunidades para todos. CajaVecina, constituye la principal red de corresponsalía del país, operando en 19.265 puntos en el 100% de las comunas de Chile, facilitando la ejecución de transacciones bancarias y pagos de cuentas de servicios.

El banco a un paso de su casa

Para la ciudadanía, la iniciativa representa facilidad de acceso a servicios financieros ahorrando costos de traslado y tiempo, por la disminución de los trayectos y la flexibilidad horaria. A su vez, al operar como un sistema de corresponsalía, desplegado en almacenes y pequeñas tiendas de barrio, funcionando como una red que favorece el crecimiento de pequeños comerciantes quienes perciben un doble beneficio por las comisiones asociadas a la prestación del servicio y el aumento del flujo de clientes que ingresan a sus locales. 

Más servicios

Además de ampliar su red y su número de transacciones mensuales a 24 millones, incluyendo giros de dinero, depósitos, avances en efectivo, pago de cuentas de servicios, cuotas de créditos y recargas a teléfonos de prepago.

Alianza con el Estado

Se han gestado alianzas con la Tesorería General de la República, para el pago de contribuciones y con Fonasa para la emisión de bonos. 

Chile ocupa el número 63 en materia de equidad de género, según el ranking anual del Foro Económico Mundial, cifra muy lejana al promedio de los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Esta inequidad guarda relación con los bajos índices de participación laboral y en el sistema financiero de la mujer. A través del programa “Crece Mujer” de BancoEstado, se busca mejorar las condiciones de acceso a servicios financieros y no financieros para las emprendedoras, contribuyendo al fortalecimiento y crecimiento de sus negocios, mediante una oferta de valor integral que promueva su empoderamiento económico y laboral. Considerando una oferta personalizada que se adapta al perfil de las emprendedoras en dos ámbitos: el financiero, a través de la recomendación de productos más adecuados dentro de las alternativas existentes en el banco y el no financiero, donde se presta asesoría e información sobre los programas pertinentes para sus negocios y a las diversas iniciativas de CORFO, Sernameg, Sercotec, Fosis, Indap, Prodemu, Chilecompra y Sernatur.

Todas en comunidad virtual

Por otra parte, se interconecta a las emprendedoras a través de la web www.crecemujer.cl , espacio que cuenta con una sección específica para establecer contactos, ser parte de talleres y capacitaciones y conocer aspectos legales y tributarios asociados al emprendimiento. 

Reconocimiento a nivel nacional e internacional

Han sido diversos los reconocimientos recibidos. En Chile, por el Ministerio de la Mujer y Equidad de Género y el primer lugar en el concurso latinoamericano sobre Banca de Desarrollo “Rommel Acevedo Fernández”, premio que convocó a profesionales de la banca, académicos, investigadores y científicos sociales y que fue otorgado en la 46ª reunión ordinaria anual de la Asamblea General de la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo, ALIDE.

Lanzada al mercado hace más de una década, CuentaRUT, corresponde a una cuenta transaccional de acceso universal de depósito a vista, con servicios conexos de débito y cajero automático. La característica distintiva de este producto, es que el código de identificación de la cuenta coincide con el RUT del cliente, siendo el único requisito para su apertura, poseer una cédula de identidad. Éste es uno de los productos más importantes de BancoEstado, no solo por su alcance, sino también por el impulso que entrega a la inclusión financiera y participación social. Generando sinergias con CajaVecina, al incrementar el número de puntos de atención presenciales en los que puede utilizarse, permite su uso en horarios que excede a las sucursales bancarias y en localidades apartadas. 

Una banca más inclusiva

La iniciativa se gesta como un instrumento clave para favorecer y potenciar la inclusión financiera de personas que de otra forma no podrían acceder a la banca al no requerir acreditación de renta. De esta forma, se hace un importante aporte en la bancarización de grupos como las mujeres, quienes representan el 52% de los usuarios e inmigrantes, los que suman 300 mil, lo que equivale al 69% de la población migrante del país.Por otra parte, el 31% de los clientes vive en zonas rurales o apartadas, y un 75% no tiene ingresos o sus ingresos son inferiores a los $400 mil pesos.

En materia de inclusión financiera, el Banco Mundial ha identificado la distancia física de los puntos de acceso como uno de los elementos que dificultan una mayor bancarización de la población. BancoEstado, en sus más de 160 años de historia, ha buscado acercar sus servicios a todos los habitantes del país, declarándose como un banco universal, con especial enfoque en las personas más vulnerables y que habitan en localidades más remotas. Este trabajo se refleja en el incremento anual de su presencia territorial a través de la extensa red de atención, que incluye sucursales, filiales y cajeros automáticos, logrando una cobertura presencial del 100% en las 346 comunas del país. 

Inclusión financiera

También se ha desplegado una estrategia que busca profundizar la inclusión financiera en aquellas localidades en donde no existía ningún otro banco, facilitando el cobro de beneficios asociados a políticas públicas del Estado por parte de sus habitantes. Como resultado de esta estrategia, esta institución financiera se posiciona como la única entidad bancaria presente en 110 comunas, cubriendo así a más de medio millón de personas que antes no tenía un banco cercano.