AguasLab se ha convertido en una completa plataforma de gestión del conocimiento, realizando contribuciones relevantes a la innovación y transformación digital del sector sanitario y ambiental. Su aporte de soluciones concretas, sustentables, exportables y escalables, ha sido fundamental para resolver parte de los desafíos que Aguas Andinas enfrenta y en su apuesta por un mejor futuro para Santiago.  

AguasLab es un espacio de trabajo colaborativo de Aguas Andinas que nace en 2017 y  forma parte del modelo de innovación abierta en Aguas Andinas, cuyo objetivo es aprender y acceder a nuevos conocimientos, tecnologías, desarrollos y, sobre todo, formas de trabajo diferentes, que respondan a desafíos y exigencias, aportando sustentabilidad al modelo de negocio de Aguas Andinas, con foco en sus trabajadores, emprendedores, comunidades académicas, opinión pública y entorno. De esta manera, luego de identificar problemas relevantes de la organización se conectan con capacidades externas claves para resolverlos.

Los principales impactos de esta iniciativa son:

– RECURSOS: Permite apalancar recursos y capacidades desarrollados por terceros, que dan solución a desafíos de Aguas Andinas

– TECNOLOGÍA Y CONOCIMIENTO: Permite interactuar con el ecosistema asociado al sector, quienes podrán aportar nuevas perspectivas y tecnologías de punta, combinando el conocimiento interno con el externo

– VELOCIDAD: Permite lograr mayor velocidad en la introducción de nuevas tecnologías

– FLEXIBILIDAD: Permite aumentar la capacidad para adaptarse a los cambios

Actualmente, AguasLab cuenta con los siguientes centros de innovación:

MEET-UPS AGUASLAB RECOLETA

Espacio para el intercambio de ideas y conversaciones que estimulen una cultura innovadora dentro de la compañía. En 2019 se realizaron cuatro “Meet-Ups” o encuentros, donde se trataron temas relativos a empoderamiento y liderazgo senior, transformación digital, el modelo de innovación abierta de Aguas Andinas y diseño para el cambio climático.

“SINLÍMITE” AGUASLAB SAN JOAQUÍN

Programa desarrollado en conjunto con el Centro de Innovación UC. Su finalidad es fomentar la colaboración entre la academia y la industria para la búsqueda de soluciones a los problemas reales de las empresas, a través de una modalidad de trabajo donde estudiantes y mentores de la compañía comparten puntos de vista en torno a diferentes desafíos.

Aguas Andinas, a través de esta iniciativa busca involucrar a su cadena de suministro en la divulgación de su impacto y desempeño en materias de cambio climático. 

Un 46% del total de las emisiones de gases de efecto invernadero del año 2019 correspondieron al alcance 3; es por esta razón que Aguas Andinas se convirtió en la primera empresa en Chile que invitó a sus proveedores de servicios críticos a participar del programa Supply Chain de CDP (Carbon Disclosure Project), iniciativa que permite alinear a los proveedores con la estrategia corporativa de Aguas Andinas.

El objetivo de este programa es que permite a las organizaciones definir estrategias para comprometer a sus proveedores y entregar herramientas para realizar un análisis de riesgos y oportunidades asociados al cambio climático y a la gestión de gases de efecto invernadero a sus proveedores

Para ello se invitó a participar a 52 proveedores de diferentes ámbitos tales como transporte de biosólidos, construcción, transporte de productos químicos, equivalentes al 41% de la facturación 2019, a contestar el cuestionario de cambio climático de CDP.

En el marco de este proyecto se identificaron 40 iniciativas asociados a reducción de emisiones.

Complementariamente, nuestros proveedores cuantificaron en US$8.179 millones los impactos financieros causados por potenciales riesgos climáticos y, por otro lado, el beneficio económico asociado a las oportunidades ligadas a cambio climático fue cuantificado por ellos en US$93.619 millones.

Para Aguas Andinas, inclusión conlleva promover ambientes de trabajo que respeten, acepten y valoren la diversidad, y rechacen cualquier tipo de ofensa, acoso, abuso de autoridad u otra forma de hostilidad y/o agresión gatillada por actitudes de discriminación y no aceptación de las diferencias, tanto entre y hacia trabajadores y clientes, como en general todos sus grupos de interés, cumpliendo además con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en estas materias.  El Plan de Igualdad de Oportunidades y de Género aborda las brechas salariales, conciliación trabajo/hogar, flexibilidad horaria y procesos de selección para cargos ejecutivos con ternas que contemplen mujeres, entre otras materias 

En estas materias los hechos significativos 2019 fueron los siguientes:

Equidad de género:

El 22% del total de trabajadores son mujeres; el 36% del total de profesionales son mujeres y, 2% mayor es el salario medio de mujeres respecto del percibido por los hombres.

Personas en situación de discapacidad:

Parte importante de la estrategia corporativa apunta a generar más oportunidades para la integración y desarrollo laboral en la compañía de personas con discapacidad. En ese aspecto, durante 2019 se incrementó hasta 23 la cantidad de personas con discapacidad trabajando en la empresa.

Por otra parte, también durante el año 2019, la filial Ecoriles fue distinguida con el premio “Inclusión”, otorgado por ACHS en la categoría “Reintegro al trabajador rehabilitado”, que reconoce a los empleadores que apoyan y respaldan el proceso de recuperación integral y posterior reinserción de trabajadores que, por un accidente laboral o enfermedad profesional, han quedado con una discapacidad permanente y/o significativa superior al 20%.

Diversidad cultural:

Dentro de su dotación, Aguas Andinas cuenta con 86 extranjeros que representa el 4% de la dotación total.

Identidad de género:

Durante 2019 la compañía capacitó a sus trabajadores de manera transversal en los cuatro pilares estratégicos de la política corporativa, a través del curso online “Gestión de la Inclusión y la Diversidad en el ámbito laboral”. Adicionalmente, se impulsó la activación “Deja salir tus derechos”, iniciativa del proyecto Educaiguales e impulsado por Fundación Iguales.

La Compañía definió una estrategia de largo plazo, dirigida a fortalecer su compromiso con el desarrollo sostenible de la ciudad, sus habitantes y su entorno natural. Se basa en siete pilares, que señalan la ruta y los desafíos de la gestión diaria de la empresa, integrando las obligaciones asumidas en su Política y Estrategia de Sostenibilidad.

En esta materia y apalancándose en el Pilar Resiliencia cuyo compromiso establece “ Garantizar el suministro en condiciones de sequía y cambio climático, preservando el agua como fuente de vida” y,  para hacer frente a las situaciones que alteran la continuidad del servicio, Aguas Andinas ha trabajado en fortalecer la resiliencia de su operación, en un proceso de adaptación a los efectos del cambio climático, como lo son los fenómenos ligados a lluvias de corta duración, pero intensas, en la zona cordillerana, lo que provoca turbiedad extrema en los ríos Maipo y Mapocho. Cuando ello ocurre, la producción de agua potable en las plantas de la compañía se ve afectada por la imposibilidad de funcionamiento de estas.

En 2017 se ejecutaron obras de emergencia que incrementó el volumen de reserva de agua potable en 54 millones de litros, proyecto por el cual se habilitaron pozos que suministran 1.000 l/s. Estas grandes inversiones aportaron a la ciudad 11 horas de autonomía frente a eventos de turbiedad.  En el mismo año y tras aprobarse la Resolución de Calificación Ambiental, Aguas Andinas comenzó la construcción de los megaestanques de Pirque, que consideran 6 estanques de agua cruda de 1.500 millones de litros de capacidad, que elevaron la autonomía de la ciudad frente a eventos de turbiedad extrema a 34 horas. La inversión total de esta gran infraestructura alcanza los USD 121 millones. Estos estanques comenzaron el proceso de llenado a fines del año 2019.

Facilidades de pago

Conforme a la convicción de que la relación con los públicos de interés debe manejarse de acuerdo a códigos de valor compartido y una mirada de largo plazo, Aguas Andinas ha establecido mecanismos de ayuda complementarios a los subsidios oficiales que existen en Chile para quienes tengan dificultades con sus cuentas por servicio de agua potable y alcantarillado. Mediante dos modalidades, y dependiendo de su situación económica, la empresa brinda facilidades a los clientes que presenten problemas para cancelar su cuenta, ofreciendo una amortización de deudas por no pago (en cuotas y sin considerar intereses) o estableciendo nuevos convenios de regularización.  Cuenta amiga: Plan de repactación y normalización de deuda, dirigido a familias vulnerables que tengan ocho o más saldos impagos. Opera a través de un convenio social, que establece un pie compartido: un aporte municipal y otro del cliente. A partir de la firma de dicho acuerdo, el cliente paga su consumo mensual más un 25% adicional durante un plazo de 36 meses, sin intereses. Tras ese período, el resto de la deuda es condonado. Así, además, se implanta un incentivo para ahorrar agua.  AGUAS ANDINAS TE DA LA MANO Iniciativa destinada a regularizar la situación de clientes vulnerables con deudas acumuladas iguales o superiores a $200.000, que presentan desde 24 saldos impagos y no pueden acceder a una fórmula de pago normal. El convenio permite cancelar un pie mínimo de $5.000 y una cuota fija de $ 2.500 durante 24 meses, luego de lo cual la deuda se extingue.

Aguas Andinas cuenta con mecanismos de ayuda complementarios a los subsidios oficiales que existen en Chile para quienes tengan dificultades con sus cuentas por servicio de agua potable y alcantarillado. Mediante dos modalidades, y dependiendo de su situación económica, la empresa brinda facilidades a los clientes que presenten problemas para cancelar su cuenta, ofreciendo una amortización de deudas por no pago (en cuotas y sin considerar intereses) o estableciendo nuevos convenios de regularización.

Para ello, la empresa implementó dos programas de regularización de deuda: “Cuenta Amiga” y “Aguas Andinas te da la Mano”. El primero, consiste en un plan de repactación y normalización de deuda, dirigido a familias vulnerables que tengan ocho o más saldos impagos. Opera a través de un convenio social, que establece un pie compartido: un aporte municipal y otro del cliente. A partir de la firma de dicho acuerdo, el cliente paga su consumo mensual más un 25% adicional durante un plazo de 36 meses, sin intereses. Tras ese período, el resto de la deuda es condonado. Así, además, se implanta un incentivo para ahorrar agua.

El programa “Aguas Andinas te da la Mano” es una iniciativa destinada a regularizar la situación de clientes vulnerables con deudas acumuladas iguales o superiores a $200.000, que presentan desde 24 saldos impagos y no pueden acceder a una fórmula de pago normal. El convenio permite cancelar un pie mínimo de $5.000 y una cuota fija de $ 2.500 durante 24 meses, luego de lo cual la deuda se extingue.

Para dar a conocer estos dos beneficios, la compañía realiza operativos en terreno y jornadas con las Juntas de Vecinos y los municipios. Además, se envían cartas para los potenciales beneficiarios con el fin de que se acerquen a su municipalidad.

Durante el 2019 se suscribieron 24.796 convenios, de los cuales un 33% correspondió al programa Cuenta Amiga y un 67% a Aguas Andinas te da la Mano. El monto condonado del año ascendió a $ 3.079 millones, representando una variación de 162% versus 2018.